TS16949认证TS16949标准理解-8.5.2.1解决问题

组织应具有规定的解决问题的过程，以识别和消除根本原因。
若有顾客规定格式，则组织应采用规定的格式。

.理解与实施要点
问题的概念：当现状与目标存在差异时，当规范或要求不符合时，即遇到了问题。
问题解决的程序：
1)定义问题;
2)识别问题；
3)确认问题;
4)分析问题;
5)紧急处置(临时对策);
6)纠正措施;
7)有效性验证;
8)防止再发。
如果顾客有规定解决问题的程序与格式，则组织必须按顾客规定的格式进行。假如你是克莱斯勒整车厂的供应商，当克莱斯勒由于质量问题投诉你时，那么你必须按克莱斯勒的7D报告格式进行处理。7D报告格式是：
1)不合格或问题的描述;
2)定义根本原因;
3)临时措施及其有效期;
4)长期措施及其有效期;
5)验证;
6)控制;
7)预防。