TS16949:2009标准理解
4.2.2 质量手册
组织应编制和保持质量手册,质量手册包括:
a) 质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性(见 1.2);
b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用;
c) 对质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
理解要点:
1、质量手册。质量手册是“规定组织质量管理体系的文件。”它描述了组织质量管理体系一组相互关联或相互作用的过程,旨在为实现组织质量方针的质量目标提供质量管理体系框架。
2、质量手册的作用。1)用于外部证实,使相关方尤其是顾客对组织质量管理体系了解并产生“置信度”。
2)用于内部管理,是组织建立保持质量管理体系的“行为准则”。
3、TS16949认证质量手册的内容至少应包括:1)必须覆盖且符合本标准要求,反映为达到标准要求所需的基本过程及它们的相互作用。2)必须包括组织质量管理体系的范围,如有删减,应说明理由。3)可包括程序,也可引用程序。
4、质量手册描述方法。通常应明确组织主流程,在此基础上阐述各个过程的输入、输出、活动和资源要求。