TS16949：2009标准理解—7.2.1与产品有关的要求的确定

组织应确定：
a) 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;
b) 顾客虽然没有明示,但规定用途或已知的预期用途所必需的要求;
c) 与适用于产品的法律法规要求;
d) 组织认为必要的任何附加要求.
注 交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。

注 1：交付后活动包括作为顾客合同或采购订单一部分所提供的任何售后产品服务。
注 2：此要求包括再利用、对环境的影响以及根据组织对产品和制造过程所掌握知识的结果所识别的特性（见7.3.2.3）
注 3：条款（c)的符合性包括所有适用的政府、安全和环境法规，适用于材料的获取、贮存、搬运、再利用、销毁或废弃。

7.2.1.1 顾客指定的特殊特性
组织应证实在特殊特性的指定、形成文件和控制方面符合顾客的要求。

理解与实践要点：

组织应识别产品有关的要求，并决定是否满足这些要求。
TS16949标准与产品有关的顾客要求包含四个方面：
1、顾客规定的要求：
1）产品质量特性要求；
2）交付要求；
3）价格条件、付款方式、结算方式要求；
4）违约责任、仲裁与索赔等；
5）顾客其他的特殊要求。
2、顾客未明示的与用途有关的必需的要求：
1) 使用寿命；
2）使用成本；
3）使用安全；
4）保密等。
3、与产品有关法律法规的要求：
1）产品的安全性；
2）环保要求；
3）认证要求等。
4、组织确定的附加要求：
1）向顾客主动作出的承诺；
2）免费维修；
3）技术咨询；
4）培训服务。
对于顾客指定的特殊特性，组织应特别关注。如果顾客提供了特殊特性的符号，组织应在相关的文件采用并标识。顾客指定的特殊特性，应在相关文件中体现，相关文件是指：设计FMEA和过程FMEA、控制计划、检验规范和现场使用的作业指导书、工艺流程图等。